044 33 43 249 Войти
044 33 43 249
Войти

Вопросы и ответы ProstoPoshta

На сайте китайского магазина нашел информацию, что мой товар уже прибыл к месту назначения, но на самом деле его еще нет, что делать?

Информация при проверке трек-номера посылки на сайтах китайских интернет-магазинов может быть недостоверной. Актуальную информацию о своей посылке Вы можете получить на нашем сайте через окно на главной странице "Отследить посылку» или «Проверить посылку на складе».

Мне не подошел товар, могу ли я его вернуть?

Все вопросы, касающиеся самого товара, Вы можете задать в интернет-магазине, в котором его заказывали. У каждого магазина - разные условия и правила.

Мы несем ответственность за вовремя доставленную Вам посылку. Если Вам важно проверить еще в Китае, что Вам положили именно тот товар, Вы можете воспользоваться сервисом по проверке груза (ссылка на описание дополнительных услуг).

 

Если у Вас возникают дополнительные вопросы, Вы можете обратиться к нам за помощью в форме обратной связи.

Какие товары запрещено пересылать?

Полный перечень товаров, запрещенных к ввозу в Украину, можно прочитать в ст. 235 ч. 1 действующего Таможенного кодекса Украины последней редакции https://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/4495-17/page9 . Кроме этого, есть товары, которые не допускаются к пересылке согласно ст. 15 Всемирной почтовой конвенции. https://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/055_065/page

Основные товары, которые запрещено пересылать:

  • семена и материал для посадки;
  • пищевые продукты животного происхождения без термической обработки;
  • продукты, которые быстро портятся (свежие фрукты);
  • любые порошкообразные вещества;
  • продукты не в оригинальной упаковке;
  • продукты более 10 кг в оригинальной упаковке;
  • животные;
  • ювелирные изделия, банковские бумаги и металлы;
  • огнестрельное оружие и боеприпасы, холодное оружие и другие предметы, предназначенные для нападения и обороны (кастеты, стилеты, баллончики с жидкостью паралитического действия и т.д.);
  • взрывчатые, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества, военное снаряжение;
  • наркотические средства, психотропные вещества, их аналоги;
  • радиоактивные вещества;
  • алкогольные напитки, лекарственные препараты, табачные изделия;
  • предметы непристойного и аморального содержания;
  • разрешения на право ношения оружия, трудовые книжки, военные билеты, паспорта и другие документы, удостоверяющие личность;
  • товары, экспорт которых осуществляется с нарушением прав интеллектуальной собственности;
  • предметы, которые составляют национальное, историческое или культурное достояние народа, определяется в соответствии с законами того или иного государства;
  • предметы, которые по своему характеру могут представлять опасность для почтовых работников или населения, загрязнять или портить корреспонденцию, почтовое оборудование или собственность третьей стороны.
  • техника с аккумуляторными батареями и отдельно батареи и аккумуляторы.

Можно ли отправлять брендовые товары?

Можно отправлять брендовые товары авиадоставкой на сумму - не более 100 евро. Если сумма превысит 100 евро, Вам придется заплатить налог.

Товар какой стоимости допускается к пересылке?

С 1 июля 2019 вступают в силу изменения в Налоговом кодексе Украины относительно установления границы НДС для товаров. Товары, превышающие по стоимости 100 евро, облагаются пошлиной в 10% от суммы, превышающей 100 евро плюс НДС в размере 20% от суммы, превышающей 100 евро с добавлением пошлины.

Если Вы не намерены платить пошлину, рассчитывайте на стоимость до 100 евро.

Как оформить доставку?

Чтобы оформить доставку, нужно зайти на главную страницу сайта и нажать на кнопку «Заказать доставку». Далее – Вы заполняете форму и ожидаете посылку. Чтобы следить за всеми этапами доставки, рекомендуем Вам сначала зарегистрировать личный кабинет и перейти к оформлению посылки.

Если Вы нашли товар в интернет-магазине, но не знаете, как его купить, Вы можете обратиться в службу поддержки (которая доступна в личном кабинете). По любым вопросам обращайтесь к сотрудникам ProstoПошта.

Ваш заказ успешно принят! После обработки наш менеджер свяжется с Вами.

Вы успешно подписались на обновления!