044 33 43 249 Увійти
044 33 43 249
Увійти

Питання і відповіді ProstoPoshta

На сайті китайського магазину знайшов інформацію, що мій товар вже прибув до місця призначення, але насправді його ще немає, що робити?

Інформація при перевірці трек-номеру посилки на сайтах китайських інтернет-магазинів може бути недостовірною. Актуальну інформацію про свою посилку Ви можете отримати на нашому сайті через вікно на головній сторінці "Відстежити відправлення» або «Перевірити посилку на складі».

Мені не підійшов товар, чи можу я його повернути?

Усі питання, що стосуються самого товару, Ви можете задати в інтернет-магазині, в якому його замовляли. У кожного магазину – різні умови та правила.

Ми несемо відповідальність за вчасно доставлену Вам посилку. Якщо Вам важливо перевірити ще в Китаї, що Вам поклали саме той товар, Ви можете скористатися сервісом з перевірки вантажу.

 

За будь-яких запитань Ви можете звернутися до нас за допомогою форми зворотного зв'язку.

Які товари заборонено пересилати?

Повний перелік товарів, що заборонено до ввезення в Україну, можна прочитати у ст. 235 ч. 1 чинного Митного кодексу України останньої редакції https://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/4495-17/page9. Окрім цього, є відправлення, які не допускаються згідно ст. 15 Всесвітньої поштової конвенції. https://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/055_065/page

Основні товари, що заборонено пересилати:

  • насіння і матеріал для посадки;
  • харчові продукти тваринного походження без термічної обробки;
  • продукти, які швидко псуються (свіжі фрукти);
  • будь-які порошкоподібні речовини;
  • продукти не в оригінальній упаковці;
  • продукти більше 10 кг в оригінальній упаковці;
  • живі тварини;
  • ювелірні вироби, банківські папери і метали;
  • вогнепальну зброю і боєприпаси, холодну зброю та інші предмети, призначені для нападу та оборони (кастети, стилети, балончики з рідиною паралітичної дії тощо);
  • вибухові, легкозаймисті та інші небезпечні речовини, військове спорядження;
  • наркотичні засоби, психотропні речовини, їх аналоги;
  • радіоактивні речовини;
  • алкогольні напої, лікарські препарати, тютюнові вироби;
  • предмети непристойного та аморального змісту;
  • дозволу на право носіння зброї, трудові книжки, військові квитки, паспорти та інші документи, що посвідчують особу;
  • товари, експорт яких здійснюється з порушенням прав інтелектуальної власності;
  • предмети, які становлять національне, історичне або культурне надбання народу, визначається відповідно до законів тієї чи іншої держави;
  • предмети, які за своїм характером можуть представляти небезпеку для поштових працівників або населення, забруднювати чи псувати кореспонденцію, поштове обладнання чи власність третьої сторони.
  • техніка з акумуляторними батареями та окремо батареї та акумулятори

Чи можна відправляти брендові товари?

Можна відправляти брендові товари авіадоставкою на суму – не більше 100 євро. Якщо сума перевищить 100 євро, Вам буде потрібно заплатити податок.

Яка вартість товару допускається до пересилання?

З 1 липня 2019 року набирають чинності зміни до Податкового кодексу України щодо встановлення межі ПДВ для товарів. Товари, що перевищують по вартості 100 євро, оподатковуються митом в 10% від суми, яка перевищує 100 євро плюс ПДВ в розмірі 20% від суми, що перевищує 100 євро з додаванням мита.

Якщо Ви не маєте наміру платити мито, розраховуйте на вартість до 100 євро.

Як оформити доставку?

Щоб оформити доставку, потрібно зайти на головну сторінку сайту та натиснути на кнопку «Замовити доставку». Далі – Ви заповнюєте форму і очікуєте на вантаж. Щоб слідкувати за всіма етапами доставки, рекомендуємо спочатку зареєструвати особистий кабінет та перейти до оформлення посилки. Якщо Ви знайшли товар в інтернет-магазині, але не знаєте, як його купити, Ви можете звернутися до служби підтримки (яка доступна в особистому кабінеті). За будь-яких питань звертайтеся до співробітників ProstoПошта.

Ваше замовлення успішно прийнятий! Після обробки наш менеджер зв'яжеться з Вами.

Ви успішно підписалися на оновлення!